domingo, 17 de septiembre de 2017

6 riesgos que podrían 'quemarte' en el trabajo

El éxito profesional tiene más que ver con la felicidad que con la idea del esfuerzo y el sacrificio.
Es importante que el trabajador detecte qué situaciones pueden llevarle a "quemarse" en el trabajo para ponerles freno:

1. Enfrentarse a nuevos retos: Nuevos programas informáticos, cambios de sedes o novedades en las rutinas laborales pueden hacer que te quemes si no gestionas bien esas nuevas situaciones. 
2. Plazos delirantes: Las cosas llevan su tiempo. Forzar los procesos puede afectar al resultado y al trabajador. Si tu jefe no lo entiende así, tu salud lo pagará. 
3. La descoordinación: Si los procesos no están bien diseñados, se sucederán momentos de cuello de botella con momentos en los que no hay nada que hacer. Tanto en un caso como en el otro, esa falta de fluidez te agotará. 
4. Horarios insoportables: Ampliar la jornada laboral o trabajar los fines de semana no debe ser la norma sino la excepción. Por otra parte, someter al trabajador a turnos que varían cada semana, también es contraproducente para su salud emocional y su rendimiento. 
5. Aumento de responsabilidad: En ocasiones, los trabajadores hacen más trabajo y de mayor responsabilidad que aquel por el que fueron contratados. Si estas situaciones no se remuneran, aunque sea con una gratificación puntual, te quemarás. Vaya que sí. 
6. Entorno de trabajo desapacible Trabajar al aire libre, expuesto a los cambios de temperatura, sometido a esfuerzos físicos extremos, o incluso en un entorno laboral incómodo, a la larga te va a pasar factura. Cuenta con ello. Las consecuencias de estar quemado en el trabajo son más graves de lo que puedas imaginar. Esta situación puede transformarse en agresividad hacia tus compañeros, hacia las personas de tu entorno familiar, en absentismo, cansancio, pérdida del apetito, náuseas, migrañas e incluso depresión. Dado que esos síntomas pueden ser signo de muchas otras enfermedades, es importante saber cuándo son producto de una mala situación laboral. 
Fuente: World Economic Forum 
© Copyright Gestion.pe - Grupo El Comercio - Todos los derechos reservados.

jueves, 10 de agosto de 2017

La cura contra el ambiente laboral tóxico: Liderazgo Ecológico

Michell Bruno Solari Jimenez
Michell Bruno Solari Jiménez
Gerente, Trilingue, Docente de Postgrado, Consultor Estratégico, 9K
Tgestiona Perú 
The Lean Six Sigma Company
Perú.
¿Qué es lo primero que viene a tu mente cuando lees el término “líder ecológico”? Tal vez, pensaste en Al Gore y su trayectoria como activista ambiental y del cambio climático, sin embargo, en este artículo me refiero a la contaminación del mundo, pero específicamente del mundo emocional. La ecología emocional es un modelo creado por Mercè Conangla y Jaume Soler y se define como el arte de gestionar, de manera sostenible, nuestro mundo emocional de forma que nuestra energía afectiva nos sirva para mejorar como personas, para aumentar la calidad de nuestras relaciones y para mejorar el mundo en que vivimos.

Todos necesitamos ser más ecológicos, y con esto me refiero a mejorar el impacto que generamos en todos los ambientes en los que nos desenvolvemos (familiar, laboral, social, intrapersonal, etc.). Especialmente los líderes, por su nivel de influencia y poder, deben estar conscientes sobre la huella tóxica que van dejando a su paso, o bien sobre las bocanadas de aire fresco que experimentan las personas con las que interactúan de manera cotidiana.

¿Cómo podemos dejar de ser agentes contaminantes para convertirnos en personas emocionalmente ecológicas? En su libro Crisis Emocionales, Mercè Conangla plantea a la empatía como una de las principales competencias emocionales, la cual está conformada por los siguientes elementos: comprensión de los demás, orientación al servicio, desarrollo de los demás, aprovechamiento a la diversidad y comprensión social. 

Basado en los elementos que conforman la empatía, a continuación te presento 5 claves para desintoxicar la relación entre un líder y sus colaboradores: 

1. Distanciamiento: Más allá de engancharse con los problemas y tomárselo personal, un líder empático busca entender lo que la otra persona está viviendo, las batallas que está librando en ese momento y la manera en que se siente. Es importante que aprenda a escuchar lo que se dice, pero sobre todo lo que no se dice con palabras sino con la expresión corporal. 

2. Acción: De nada servirá entender al otro si no estamos dispuestos a hacer algo. No se trata de resolver la vida de los demás, cada quien es responsable de sí mismo y de sus decisiones, pero debemos entender que la verdadera fortaleza de una persona está también en su capacidad para formar redes de apoyo. Hoy por ti, mañana por mí. 

“Todo el mundo fuera de mi no sólo me concierne sino que me constituye”. Jordi Llimona 

3. Líder Coach: Es la habilidad que deben tener los líderes para sacar lo mejor de los demás. A partir de una buena relación y mayor conocimiento del otro, un buen líder detecta cuales son aquellos talentos que su colaborador puede y debe desarrollar, así como los obstáculos que se lo impiden. No se trata de que le diga cómo hacerlo, sino de que lo acompañe en el camino para lograrlo a través de conversaciones efectivas y retroalimentación constructiva. 

4. Capitalizar las diferencias: La tolerancia es básica para mantener sana cualquier relación, sin embargo puede quedarse un tanto corta. La propuesta es ir a otro nivel de relación en la que no sólo te tolero y acepto como una persona distinta a mí, sino que capitalizo nuestras diferencias para crear nuevas y mejores opciones para relacionarnos. 

5. Visión sistémica: Se trata de la capacidad de encontrar la conexión o relación que existe entre las cosas y situaciones, más allá de sólo observar hechos o elementos aislados. Así también de detectar las propiedades emergentes del equipo, asumiéndolo como un ente con una personalidad propia, con emociones, necesidades, fortalezas y debilidades. 

Como todos los procesos de desintoxicación será difícil al principio, nos tendremos que enfrentar a nuestros propios vicios y debilidades, seguramente tendremos recaídas pues seguiremos arraigados a nuestras viejas creencias y paradigmas, después de todo así es como aprendimos a vivir. 

La clave está en perseverar en este proceso de limpieza, entendiendo lo que alguna vez dijo Erich Fromm: “Todo aquello que hagas a los demás, también te lo haces a ti mismo”, para bien o para mal.

miércoles, 12 de julio de 2017

Habilidades blandas que todo ejecutivo debe tener en una gran empresa

1. Ética. Normas, valores y principios que regulen el correcto actuar de la persona a lo largo de su vida y carrera profesional.

2. Responsabilidad. Es decir, responder a las exigencias del puesto, en los tiempos y formas establecidas.

3. Empatía. Ponerse en el lugar de los demás y ser solidario.

4. Sociabilidad. Poder relacionarse con cualquier persona de la organización en la que se trabaja y con distintos públicos fuera de ella. Compartir dentro y fuera de la empresa y capacidad para crear contactos o redes en el tiempo.

5. Facilidad de Comunicación. Tener la habilidad de dar a conocer las ideas, inquietudes, problemas y puntos de vista de una manera que sea entendida por todos.

6. Escucha activa. Consiste en captar lo esencial de cada mensaje recibido, gracias a que el oyente presta la atención adecuada y entrega su feedback o retroalimentación. Es clave, por ejemplo, para la resolución de conflictos.

7. Trabajo en equipo. Capacidad para entender que uno forma parte de algo mayor que es la organización y que en la medida que los esfuerzos de los distintos actores se conjugan existe una mayor probabilidad de éxito en el logro de los objetivos que se han planteado como grupo.

8. Adaptación al cambio. Saber que se vive en un mundo dinámico y en permanente evolución, lo que obliga a ser flexible para adecuarse a las nuevas circunstancias y los cambios de escenarios que tienen lugar.

9. Creatividad. Capacidad para buscar nuevas propuestas que sean originales y que rompan, de algun modo, el esquema o modelo establecido con un fuerte acento en la innovación.

10. Capacidad para resolver problemas. Desarrollar soluciones que ayuden a superar las dificultades que se presenten y en donde todos saquen experiencias y se beneficien en materia de aprendizaje.

11. Optimización del tiempo. Manejar este recurso cada vez más escaso de una manera eficiente, con miras a alcanzar los objetivos planteados.

12. Actitud Positiva. Tener una visión que se enfoque en la parte llena del vaso y no en la vacía, para generar movimiento y avanzar en la ruta que se ha definido.

13. Espíritu de servicio. Entender que si bien la tecnología puede ser sinónimo de hardware o “fierros”, el servicio juega un papel muy importante, tanto para los clientes externos como para los internos (compañeros de trabajo).

14. Seguridad personal. Dice relación con la confianza que pueda tener una persona en su actuar y en el ejercicio de su profesión.

15. Tolerancia a la presión. Soportar las situaciones que son estresantes o muy demandantes demuestran un gran control por parte de una persona, pues deja en claro su habilidad para sortear situaciones complejas y no perder el foco en lo importante.

16. Asertividad. Capacidad para dar a conocer una opinión en el momento y en la forma adecuada.

17. Respeto a las opiniones. Tolerar los puntos de vista diferentes es una habilidad muy bien mirada en un mundo globalizado y en donde cada persona tiene derecho a pensar diferente.

martes, 11 de julio de 2017

!LUCHA POR TUS SUEÑOS EMPRENDEDOR!

ANTES DE INICIAR UN NEGOCIO

  1. Respetar tu tiempo y el de los demás.
  2. Aprender a aceptar las críticas con inteligencia.
  3. Afrontar los problemas como retos, no como obstáculos.
  4. Trabajar por metas y sueños, no por dinero.
  5. Creer en ti, aunque nadie más lo haga.
  6. Adquirir los hábitos del ahorro y la inversión.
  7. Hablar en público.
  8. Saber vender.
  9. Hacer lo que debes hacer, aunque no quieras hacerlo.
  10. Aprender a trabajar en equipo.
  11. Aprender a priorizar.
  12. Aprender a decir NO.
  13. Terminar lo que empiezas.
  14. Dar el esfuerzo extra.
  15. Desarrollar una Mentalidad de Principiante.
  16. Entregarse en cuerpo y alma por lo que se ama.

domingo, 11 de junio de 2017

CONTABILIDAD: LAS VENTAS NETAS

Resultado de imagen para las ventas netas
Es un término contable que representa la suma total del volúmen de todas las ventas hechas en efectivo o a crédito, menos las devoluciones, bonificaciones, descuentos y rebajas. Las Ventas Netas representan los ingresos provenientes de las operaciones normales del negocio, por la enajenación de bienes o servicios, deducidos de las devoluciones recibidas y las rebajas y descuentos concedidos sobre dichos ingresos. 

Las ventas netas es un cuenta o ítem utilizado en el Estado de Ganancias y Pérdidas que es uno de estados financieros más importantes para valorar el rendimiento de una empresas. A nivel contable se define las ventas netas como el resultado de restar las Ventas Brutas menos los descuentos y devoluciones.

martes, 16 de mayo de 2017

La técnica del Open Space

Resultado de imagen para open space office
La técnica del Open Space permite conseguir, de un grupo numeroso de personas y en un mínimo tiempo, las mejores ideas sobre un gran tema. Opcionalmente, los temas concretos a tratar se pueden organizar en varias áreas (“tracks” verticales) .

Modelo de oficina Open Space: La concepción del espacio abierto de oficina va unida a la idea de la flexibilidad en el trabajo, sujeta, evidentemente, a los compromisos y responsabilidades de cada trabajador. Cada empleado decide si acude o no a la oficina para trabajar, cuándo y en qué horario. Es, por tanto, un espacio flexible, en el que no hay puestos asignados, las mesas no tienen dueño y no están ocupadas por las pertenencias o papeles de nadie.

Una de las grandes ventajas que se atribuye a este espacio es la facilidad para el intercambio de conocimientos, estrategias y experiencias, en relación con el trabajo, lo que propicia el espíritu de grupo y la colaboración. Esta colaboración favorece a su vez la confianza, incrementándose la comunicación. Todo ello redunda directamente en beneficio de la empresa, ya que potenciar el espíritu de grupo o “hacer equipo” es crear espíritu de empresa.

lunes, 17 de abril de 2017

Consejos para captar y fidelizar a sus clientes

Resultado de imagen para captar y fidelizar clientes
1. La primera impresión es lo que cuenta. El poder que puede tener la primera impresión para una marca es vital, ya que intentar cambiarla de la mente del consumidor es casi imposible una vez que ya fue percibida.

2. Supere sus expectativas. Nunca debemos limitarnos a lo que nuestros consumidores nos piden. Siempre debemos ver más allá y brindarles nuevas experiencias mediante una innovación continua.

3. Cumpla sus promesas. La regla de oro en cuestiones de marketing consiste en conocer nuestras fortalezas y debilidades, para no caer en el error de prometer o crear falsas expectativas.
 
4. Genere una relación personal. Todos, absolutamente todos los que trabajamos con clientes, tenemos en común que tratamos con personas. La relación personal es clave, porque en la medida en la que se pueda construir un vínculo comenzarán a desarrollarse nuevos puntos en común y la lealtad de los clientes se incrementará.

Prestar atención, escuchar al cliente y estar estudiando el mercado lo llevarán por buen camino.

jueves, 6 de abril de 2017

Cómo será el empleo del futuro?

Los avances tecnológicos han provocado y seguirán provocando grandes cambios en el mercado laboral. Aunque no es posible predecir con exactitud cómo será el empleo del futuro, existen algunos datos que nos permite imaginar cómo serán nuestros futuros puestos de trabajo dentro de 20 o 30 años.

Diversos organismos internacionales realizan constantemente estudios para determinar las tendencias previsibles y ofrecen un marco de referencia sobre lo que se espera para el mercado laboral en los próximos años. Esta información se basa en reportes de diversos observatorios laborales, así como en informes de organismos como el Departamento de Trabajo de los EEUU (U.S. Department of Labor) o la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE)

lunes, 27 de marzo de 2017

'D!conomy': una economía en tiempo real para tu 'gemelo' digital

Hace justo un año, la canciller alemana Angela Merkel y el ya ex presidente de Estados Unidos Barack Obama escenificaban en la feria Hannover Messe el diálogo entre el Internet Industrial, estandarte de la vanguardia tecnológica norteamericana, y la Industria 4.0, de raíz aspiracionalmente germánica, y daban el paseo con el que quedaba inaugurada a todos los efectos la nueva era digital, económica y política.

Se acaba de celebrar, también en Hannover, la feria CeBIT 2017, una de las tres grandes citas tecnológicas europeas del año -junto al MWC de Barcelona y la mencionada Hannover Messe-, pero el guión ha cambiado sustancialmente.

Esta vez, el invitado de lujo ha sido Shinzo Abe, primer ministro de Japón, país que ha dispuesto durante unos días de la mayor plataforma de promoción tecnológica habilitada hasta ahora en Europa para su economía. En CeBIT ha contado incluso con un foro específico por el que han pasado centros de investigación y las principales empresas niponas de vanguardia. El mensaje a Trump parece estar claro: Alemania aguanta el pulso, quiere seguir mirando de frente a EEUU en la carrera tecnológica, y se ha buscado un potente aliado para construir la Industria 4.0.

CeBIT ha consagrado un nuevo término, D!conomy, para referirse a la irrupción de los nuevos modelos de negocio. Empiezan a asentarse ideas como la de que nos encontramos en los albores de una «economía en tiempo real», en la que todos los procesos de la empresa dispondrán de información inmediata; se van a generar «gemelos digitales» para cada persona, lo que permitirá a las compañías e instituciones crear, diseñar y testear un producto y servicio de forma virtual, sin invertir un solo euro. En palabras del fundador de Grover, Michael Cassau, se dinamita el concepto tradicional de propiedad: «No es el derecho a usar algo, sino a excluir a los otros de usarlo», explica; y las empresas deberán defender y alimentar un núcleo principal de negocio (core), porque todo lo demás estará en manos de la inteligencia artificial (AI). Todo.

El chief digital officer de Volkswagen, Johann Jungwirth, ofreció una de las conferencias más clarividentes. Proclamó este 2017 como el año en el que se instaura el modelo AI First (le preceden en 2000 el Mobile First y en 2010, el Mobile Only) y se preguntó si para 2020 se habrá impuesto el AI Only. «Mi visión es que la inteligencia artificial se está comiendo el mundo», afirmó, «todas las compañías en el futuro se convertirán en compañías de software».

sábado, 18 de marzo de 2017

LO QUE TIENES QUE SABER ANTES DE MONTAR TU OFICINA EN CASA

La falta de trabajo y las muchas oportunidades que ofrece la red hacen que cada vez sean más los profesionales que se deciden a crear su propia actividad y gestionarla desde su domicilio. En realidad, la era de la oficina en casa parece estar viviendo su momento de oro y por ahora no parece que se vayan a producir demasiados cambios. Pero, ¿de verdad compensa siempre tener la oficina dentro del propio domicilio?.

Crear una oficina en tu propia casa puede ser una opción muy positiva en un primer análisis si vas a lanzar un nuevo negocio. Sin embargo, lo que parecen todo ventajas pueden no serlo si las analizas desde otro punto de vista. Hoy queremos hablarte sobre aquello que no te cuentan a la hora de armar tu oficina en casa, o sobre aquello de lo que poco se habla a la hora de analizar las desventajas de la elección.

LAS VENTAJAS Y LAS DESVENTAJAS DE LA OFICINA EN CASA

Está claro que el ahorro de dinero que supondría tener una oficina dentro del propio domicilio es una ventaja que, en principio, no tiene rival a la hora de compararla con las demás opciones de alquiler o de coworking. Si tienes tu negocio en casa, el ahorro es muy significativo. ¡Un punto para la oficina en casa!

La segunda ventaja que más veces se menciona cuando se habla de tener una oficina en casa es aquella que está relacionada con la falta de horarios. No tener hora de entrada, ni de salida es algo por lo que muchos empleados darían casi cualquier cosa. Sin embargo, esta cualidad que solo tienen los trabajadores que operan desde la oficina en su casa no es siempre tan positiva. Es más, puede ser un arma de doble filo a la hora de encontrar el tiempo necesario para concentrarse, para ser productivo y para conciliar la vida familiar. ¡Nos quedamos con un empate!

En tercer lugar, y ahora ya sí como una clara desventaja se encuentra la falta de espacio diferenciado entre lo que es personal y lo que es profesional. Si la oficina en casa no está correctamente aislada de las demás zonas de la casa será muy complejo encontrar la concentración necesaria para una buena calidad del trabajo y para un ambiente laboral óptimo. ¡Un punto menos para la oficina en casa!

No hay que olvidar que cuando hablamos de la oficina en casa, por mucho que se piense cómo se hace en los espacios laborales, ni las dimensiones, ni los presupuestos, suelen permitirse conseguir armar un espacio de trabajo idóneo para llevar a cabo la actividad empresarial. En ese sentido, todo depende mucho de cómo crees la oficina en tu domicilio y, precisamente por ello podemos declarar un empate entre la oficina tradicional y la del hogar.

Una de los problemas más frecuentes para los teletrabajadores es la falta de contacto físico con otras personas. De hecho, para la gran mayoría esto se convierte en una clara desventaja con respecto a la oficina tradicional. En ese sentido sí que es verdad que el hogar no puede competir porque, aunque se puedan hacer algunas reuniones puntuales, casi siempre se estará solo frente a la pantalla del ordenador y los papeles. ¡Un punto menos a la oficina en casa por la falta de socialización!

Sobre el autor, Juan José Gómez
Juan es experto en la creación, distribución y decoración de espacios de trabajo para hacerlos más productivos, innovadores, ergonómicos y saludables. Lambdatres.

sábado, 11 de marzo de 2017

FMI: El impacto de la crisis financiera en el comercio mundial

FMI: El impacto de la crisis financiera en el comercio mundial
El comercio mundial no consigue dejar atrás la crisis financiera de 2008, que obligó a la Reserva Federal de Estados Unidos a rescatar al banco de inversión Lehman Brother y a dos gigantes del mercado hipotecario, Fannie Mae y Freddie Mac.

Este viernes el Fondo Monetario Internacional (FMI) publicó un informe en el que advierte sobre las secuelas de la crisis financiera en el comercio internacional. "Los avances en la liberalización del comercio parecen haberse estancado desde la crisis financiera mundial", dicen. Según el organismo, los aranceles medios se han mantenido prácticamente estables desde el 2008 y el uso de barreras no arancelarias, como normas y permisos fitosanitarios, ha aumentado. Datos de la Organización Mundial del Comercio (OMC) también sugieren que estas medidas han ido aumentando a escala mundial desde la crisis.

Los niveles de protección arancelaria son, a juicio del FMI, especialmente altos cuando se habla de bienes intermedios y de capital, lo que podría afectar la capacidad de las económicas de participar en las cadenas mundiales de valor.

En América Latina y el Caribe, los aranceles NMF (nación más favorecida) que se aplican a las maquinarias serían relativamente altos. En Bolivia y Ecuador se encontrarían los aranceles más altos a los bienes intermedios, como la madera o el papel, se encuentra en Bolivia y Ecuador. "La armonización de las normas de origen podría ser un buen punto de partida para mejorar el comercio regional", indican.

"La desaceleración del comercio mundial tras la crisis financiera mundial ha sido significativa", agregan. Sobre este punto señalan que el comercio mundial se ha desacelerado en los últimos años. En promedio, el volumen del comercio mundial de bienes y servicios creció en poco más del 3% desde el 2012.

El avance hacía un Mercado Único de la Comunidad del Caribe (CARICOM), compuesto de doce miembros, entre los que destaca Jamaica, Trinidad y Tobago, también se habría visto afectado por la crisis financiera del 2008. "El avance hacia el mercado único se estancó como consecuencia de la crisis financiera global", finalizan.

martes, 14 de febrero de 2017

Una venta exitosa en 5 minutos

Luis Alberto Iglesias, uno de los responsables de la academia y agencia del portal El arte de presentar, ha dado algunos consejos para aprovechar al máximo los 5 minutos que generalmente conceden los nuevos potenciales compradores en un primer contacto cara a cara. Estos son algunos de sus consejos para lograr una intervención efectiva y de calidad:

1. Ya se ha vencido la primera dificultad: En el momento en que te han concedido una entrevista, los inversionistas han comenzado a interesarse en tu proyecto. Así que anímate y aprovecha esta oportunidad, ya no tendrás que perseguir a nadie en los ascensores para tratar de convencerlo de que te escuche. 

2. Planifica tu entrevista: No planees que esta se va a alargar más de lo esperado, procura decir sólo lo más importante para que no se salga del tiempo que te han concedido. Trata de dejar los detalles sólo si la reunión tarda un poco más. Además, intenta hacer un análisis de las personas que estarán presentes. Reúne toda la información que puedas, como el cargo, la capacidad de decisión que tiene, su actitud y sus gustos personales. Por ejemplo, uno de los grandes intereses de los hombres son los deportes, así que si descubres cuál es su equipo favorito úsalo para empatizar con los que tienen cargos altos.

3. No intentes vender: Uno de los grandes fallos es intentar vender de manera abierta e insistente, a los clientes e inversionistas no les gusta que les vendan, les gusta es comprar. Lo mejor es intentar presentar tu servicio o producto como algo que le será útil al cliente, algo que realmente le ofrezca beneficios y que no lo relacione con gastos u otros aspectos que puedan generar abstención.

4. Crea un buen mensaje: Merece la pena aplicar a nuestra venta un determinado lema o eslogan. El lema que elijas debe ser atractivo y fácil de recordar, aunque sin dejar de lado el beneficio que puede dar a los clientes. Por ejemplo, si tu empresa ofrece energía renovable debes decirles a tus clientes que es una inversión mucho más barata, que al usarla ayuda al medio ambiente y a la sociedad en general. Puede ser algo difícil encontrar un buen mensaje, pero aplicando una buena dosis de astucia lo conseguiremos.

5. Menos es más: Durante las presentaciones de tus productos, lo más difícil es darles a los clientes la cantidad necesaria de información. Lo mejor es centrarse en 2 ó 3 ideas y repetirlas constantemente para que se les graben. Así que no des todos los detalles de tus servicios o productos, extrae la esencia para que haya una mejor retención de lo que ofreces.

6. Invita a la acción: La peor forma de terminar una reunión es diciéndole al cliente “le dejo el catálogo y me llama por si le interesa algo”, lo más probable es que quede olvidado entre todos los papeles que tiene. Debes aprovechar la reunión al máximo y terminar de la mejor forma, así que hay una diferencia abismal entre lo anterior y “Le dejo el catálogo y me comunico el viernes con usted para que me indique qué modelo en particular le interesa”.

7. Sé atrevido pero educado: Es mejor pedir perdón que permiso, o al menos eso es lo que dicta la teoría popular. Ta vez sea cierto, aunque nunca se debe dejar de lado la cortesía y la educación, comenzar a violentar un cliente puede ser determinante para pasar de una oportunidad a un imposible.

miércoles, 18 de enero de 2017

12 Things That Can Really Influence What People Think of You


Here are 12 ways you may be unconsciously influencing what people think of you:
1. How you state your opinions. How you say what you think says a lot about how you feel about yourself and how you treat others. Are you overbearing? Do you leave room for other perspectives? Do you listen as well as speak?

2. How often you check your phone. There are few things more irritating or frustrating than someone sneaking looks at their phone mid-conversation. Unless the circumstances are extraordinary and you've explained them in advance -- "I'm sorry, my child has been sick so I'm keeping an eye on my messages" -- doing so conveys disrespect and impoliteness.

3. How you handle rejection. People observe how comfortable you are with hearing "no." You can be reactive, following your first instinct in the heat of the moment, or you can be responsive, by taking a more measured approach. Being able to handle disappointment well is one of the hallmarks of maturity.

4. How you manage your emotions. Don't let your emotions distract you. It's fine to display emotion appropriately, but in most situations you should learn to manage your emotions if you don't want them to manage you.

5. How you react to change of plans. Being flexible and agile shows you can go with the flow and deal well with the unexpected. Be stubborn with your goals but flexible with your methods.

6. How you handle blame. People can tell a lot about you by how you handle negative situations. Do you focus on blame or solutions? Do you blame others or take responsibility yourself? Can you let it go?

7. How you hold a conversation. People listen to what you say and how you say it. Are you living in the past, available in the present, or focused on the future? Optimistic or pessimistic? An eloquent speaker or more inclined to listen? Bombastic or soft-spoken?

8. Whether you gossip about others. When you gossip, people will know one thing for sure: that you speak about others behind their backs. Unsurprisingly, they'll find it hard to trust you.

9. How you display confidence. Confidence doesn't mean walking into a room thinking you're better than everyone else -- it's walking into a room and not having to compare yourself to anyone else. The most confident people are those who don't have to rely on bragging or monopolizing the spotlight.

10. How you treat others. How you talk to others is a sure sign of your own self-respect. Do you treat everyone with the same courtesy and kindness? If not, know that the differences are likely to be seen and noted.

11. Your appearance matters. Your clothes, grooming, bearing, and body language are all speaking for you before you even utter a word. What message are they sending?

12. Whether you're on time. Punctuality -- or the lack of it -- forms an impression about your personality. Being late for an appointment or meeting creates an impression of being self-centered and discourteous, while being on time or even early shows consideration for others.

Sometimes it's the little things we do that make the biggest difference. It's good to be aware of them so you can be prepared for the impressions people are coming away with.

martes, 10 de enero de 2017

LAS COOPERATIVAS EN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL DESARROLLO SOSTENIBLE- ODS-.

Como negocios sostenibles enfocados en las personas y capaces de fomentar el empleo digno, las empresas cooperativas jugarán un papel esencial en la implementación de la Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible.

A través de la ayuda mutua y el empoderamiento, de la mejora de los recursos y las capacidades locales y de la reinversión de sus excedentes, las cooperativas juegan un papel crucial en la respuesta a las necesidades y objetivos de las comunidades locales.

Transformar Nuestro Mundo es el lema de la Agenda 2030, la agenda internacional que desgrana los objetivos de la comunidad internacional en el periodo 2016-2030 para erradicar la pobreza y favorecer un desarrollo sostenible e igualitario. A través de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Los ODS fueron redactados en un proceso de consulta internacional sin precedentes, coordinado por las Naciones Unidas, que comenzó en 2012 y finaliza en septiembre de 2015 con su anuncio formal en la Asamblea de las Naciones Unidas.

La agenda 2030 gira en torno a cinco ejes centrales: PLANETA, PERSONAS, PROSPERIDAD, PAZ Y ALIANZAS –denominadas en inglés, las 5 P: Planet, People, Prosperity, Peace, Partnership- .

La Agenda 2030 está integrada por 17 objetivos de desarrollo sostenible y 169 metas. Suponen un nuevo reto para la comunidad internacional para lograr erradicar la pobreza, extender el acceso a los derechos humanos, lograr un desarrollo económico global sostenible y respetuoso con el planeta y los recursos que ofrece.

Los ODS son herederos de los Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM), suscritos en el año 2000 por la comunidad internacional con límite temporal en 2015 y son más ambiciosos ya que intentan generar soluciones a los mayores problemas de la población internacional con un fin claro, la erradicación de la pobreza. Además, incluyen un fuerte componente medioambiental –con hasta seis objetivos relacionados- que plantea el cuidado del planeta como límite para el desarrollo y la prosperidad económica, y se pone al servicio de la mejora del bienestar y la calidad de vida y la expansión de la libertad.

El Desarrollo Sostenible es parte de la propia esencia de las empresas cooperativas. El modelo empresarial cooperativo está basado en principios y valores éticos y su propósito es la atención de las necesidades y las aspiraciones de sus asociados.

Las cooperativas realizan sus propósitos a largo plazo como el desarrollo económico sostenible, el desarrollo social y la responsabilidad ambiental.

miércoles, 4 de enero de 2017

COMO ESTUDIAR EN LÍNEA


"Cuando decida iniciar un negocio, significa que ha renunciado a un ingreso estable y demás beneficios económicos y sociales que puede tener cuando trabaja para otros... Por otro lado, significa que sus ingresos no están limitados por nada, que puede administrar de manera más efectiva su tiempo y no tendrá que pedirle permiso a otras personas." Jack Ma, fundador de Alibaba.

domingo, 1 de enero de 2017

Decálogo de hábitos de un líder innovador

1. Entender que vivir en la era de la innovación exige reinventarse.

2. Asumir que lo más importante para ser innovador es ser un aprendiz.

3. Entender cómo el cerebro nos engaña y nos impide aprender e innovar.

4. Aprender exige escucha y humildad.

5. Aprender en profundidad exige foco y perseverancia.

6. Desaprender es luchar contra los hábitos.

7. Innovar es la principal prioridad del líder.

8. Innovar es creer en el talento.

9. Innovar es permitir que otros innoven.

10. El líder es sobre todo un gestor del cambio y de emociones organizativas.